在兴化众诚汽车买车后，后悔与无奈【11楼/大众服务回复】

大众车受害者

谈谈大众对我造成的消费者权益损失，作为一个80后，在兴化从小对汽车的概念就是大众，因为大街上的士都是大众，长大后身边的人也有好多人购买了大众，所谓大众老品牌“值得信任”然而我买车的时候也相信了大众，在购买时就相中了途安L，主要是大天窗，然而就是这个天窗让我带来彻夜难眠的烦恼，从2017年9月28日在兴化众诚汽车销售服务有限公司买了这辆大众途安l后一直。觉得这辆车不错，然而好景不长就在2018年6月15号的时候，夜里突然来了一场雨之后，彻底的改变了我的认知，16号早上起来去上班的时候打开车门一瞬间，那种感觉让我有始至终始终恐怖的一面始终忘不了那个方向盘和坐垫，a柱b柱全部是水，脚垫下面能洗脚，在这第一时间里，我当时立刻联系到兴化市中成4s店的领导，他们让我把车子开到4s店，简单的帮我处理了一下，说天窗水管堵塞，吹一下通了就没事，在这疑惑与无知的情况下我相信了兴化众诚汽车销售服务有限公司殷经理了，然而好景不长在这以后的漫长日子里，只要一下雨车子就漏，一下雨车子就漏，其中找了兴化市众诚汽车销售服务有限公司4s店，不足20次，十八次多余，始终没有帮我解决这个问题，直到2022年3月21号晚上,在车质网上投诉了以后。众诚4s店的，让我把车子开过去，经过了一个多星期的处理，让我给了400块钱的管子费，车子暂时不漏了人啊，我还幻想车子不漏水，直到2024年2月4日。晚上下了一场雨之后，彻底破灭了我的幻想车子又漏水了，2024年2月5日再次在车子网上投诉之后，直到现在都没有解决，从大众厂家到4S店给予的回复是过保了，然而这个漏水从2018年漏水一直到现在都没有解决，多长投诉无人问无人管，一直拖到现在过保了都没有解决漏水问题，你们作为一个中国的老品牌，为什么就这样坑老百姓，然道你们大众及兴化众诚汽车销售服务有限公司是某国潜伏在中国的JD吗，专门坑中国人民的吗，以这和坑老百姓的企业难怪你们工厂好多都关闭了，人在做天在看，上海大众负责人陈虹，兴化众诚汽车销售服务有限公司董事长陈卫风，兴化众诚汽车销售服务有限公司经理殷家进，人在做天在看，你们好自为之吧

兴化三水园论坛

从消费者角度看，在兴化众诚汽车销售服务有限公司购买大众途安 L 后遭遇长期漏水问题，这对其生活造成极大困扰。从 2018 年首次发现漏水，多次维修未解决，即便付费维修后仍出现漏水情况，而厂家和 4S 店以过保为由不再处理，这让消费者权益严重受损，消费者产生后悔与愤怒情绪完全可以理解。其多次在车质网投诉却未得到有效解决，也反映出维权的艰难。
站在汽车销售服务公司和厂家的立场，面对消费者反馈的问题，本应积极履行售后责任，彻底排查漏水原因并解决。如果是车辆本身存在设计或质量缺陷，更应主动召回或给予妥善解决方案，而不是拖延至车辆过保，这种处理方式不仅损害了消费者信任，也对品牌形象造成负面影响。
该事件给其他消费者敲响了警钟，在购车时不能仅因品牌知名度而忽视潜在风险，要详细了解车辆口碑和售后保障情况。同时，也提醒相关监管部门应加强对汽车销售和售后市场的监督管理，保障消费者的合法权益。对汽车企业而言，应重视产品质量和售后服务，只有这样才能在激烈的市场竞争中赢得消费者的长期支持。

小小微微

售后服务必须保障！

兴化小陈

售前售后前恭后倨，吃相难看！

翼下之风

做生意诚信为本。众诚名字起得好，希望做得更好

大众车受害者

这篇发出，不为别的，给爱车想买车的朋友们不要踩坑，冲动消费，先到车资网，和懂车帝上参考后选购

水乡一农

钱都进商家口袋了，还怕你翻得了天？店在哪，我也去买一辆试试：）

fgy200

初期去那边弄好了，你们不浇水试一下吗？

侠客行

三包期在同一个问题不停地维修中结束，这能算三包期吗？


根据中国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即“汽车三包规定”），若同一质量问题在保修期内多次维修仍未解决，即使三包期在维修过程中结束，该问题仍视为三包期内的责任。具体分析如下：

1. 三包期内发起维修的关键性
只要首次报修问题的时间在三包期内（即2年/5万公里或3年/6万公里，以先到为准），即使维修过程跨越三包期结束，该问题仍受三包保护。

例如：若车辆在三包期结束前因发动机故障报修，之后反复维修多次仍未解决，即使维修期超过三包期限，经营者仍需继续履行三包责任。

2. 同一问题多次维修的处置规则
累计维修超5次或累计停工超35天：消费者可要求换车（需满足退换车条件，如非人为损坏等）。

重大安全问题（如制动失效）维修2次未解决：可直接要求退换车。

上述情况均以首次报修时间在三包期内为前提。

3. 三包期结束后新出现的问题
若问题首次出现时已超出三包期，则不属于三包责任（除非经营者另有承诺）。

4. 消费者应对建议
保留完整维修记录：包括工单、检测报告等，证明问题发生时间和维修次数。

书面沟通：要求4S店或厂家明确问题性质及处理方案。

投诉渠道：若协商无果，可向当地市场监管部门（12315）或消费者协会投诉，或申请第三方技术鉴定。

法律依据
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第21条：

“在家用汽车产品三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票等要求更换。”

综上，您描述的情况属于三包期内责任，可依法主张继续维修、换车或退车。建议尽快与经销商或厂家协商解决，必要时通过法律途径维权。

大众车受害者

水乡一农 发表于 2025-4-18 11:33
钱都进商家口袋了，还怕你翻得了天？店在哪，我也去买一辆试试：）

兴化市兴化大道西侧创汇路南6号，这能做告诫，不能购买，他们不好对付。劝君多考虑

大众服务

您好，针对车辆天窗漏水给您的带来的不便深表歉意!从您第一次反馈问题前后5年时间我们沟通了多次,如果车辆还存在漏水问题请您先进店检查，然后给出具体维修方案，谢谢！

努力工作

时间太长了

荻垛的刘怀荣

为什么要等到曝光才服软？你们在考试。

大众服务

您好，我们一直在邀约客户先检查问题所在，没空进店检查，就不知道问题所在，更不谈解决了！

bliss

大众服务 发表于 2025-4-20 08:54
您好，我们一直在邀约客户先检查问题所在，没空进店检查，就不知道问题所在，更不谈解决了！ ...

有没有完全修复，维保检修后不检测就交给客户？天窗漏水维修后多测试，弄个潜水泵抽河水一昼夜的持续喷水，停水再打开天窗，再闭合，再试水，反复几次测试，不漏水后交给客户，我不信测试不漏水交到客户手上会漏水？

兴化小陈

大众服务 发表于 2025-4-18 18:16
您好，针对车辆天窗漏水给您的带来的不便深表歉意!从您第一次反馈问题前后5年时间我们沟通了多次,如果车辆 ...

5年时间还没检查出问题所在，是世界性难题？

大众服务

问题解决交给客户，用了2年左右再次出现问题，是没修好？楼上这样理解也没办法！

努力工作

麻烦事

生活很简单

买车的坑太多，得处处留意。

大众车受害者

大众服务 发表于 2025-4-18 18:16
您好，针对车辆天窗漏水给您的带来的不便深表歉意!从您第一次反馈问题前后5年时间我们沟通了多次,如果车辆 ...

你不要有歉意，是我对不起你们兴化众诚汽车销售服务有限公司，找你们殷经理多次，你们经理就是个无赖，无法沟通，这个天窗漏水不是什么时候都能表现出来的，只要下大雨才漏，又不是天天下雨，每次去都说不漏了，结果过个一段时间又漏了，就这样反反复复的一直到现在

水乡一农

大众车受害者 发表于 2025-4-27 06:30
你不要有歉意，是我对不起你们兴化众诚汽车销售服务有限公司，找你们殷经理多次，你们经理就是个无赖，无 ...

这车价格没到位，把这车处理了，再去它家买辆途观肯定不漏：）

IM6728

大众车受害者 发表于 2025-4-27 06:30
你不要有歉意，是我对不起你们兴化众诚汽车销售服务有限公司，找你们殷经理多次，你们经理就是个无赖，无 ...

买个车子着气，看来买车是要多看看品牌还有售后服务的声誉了。

浮生若梦

以诚为本，立信为人，汽车销售门槛虽低，诚信经营才能长久~

泰州头怪

《中华人民共和国民法典》第七条：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

xh001

经常修不好，那就是修理技术问题了。

剃刀

技术不行就请厂方技术人员还支援啊，或者换车给消费者，尽早解决问题才是售后服务优劣的表现。