好事应办好----谈公交车司机对老年人乘车的态度【3楼兴化公共交通回复】

泰伯

转发一篇老年人昨天乘坐公交车后写的文章，供大家评论。

好事应办好

尊老，是中华民族的美德。共产党和人民政府对老同志十分关心，在许多方面给老同志以关爱和照顾。其中老年免费乘公交车便是一个方面。在公交车上，老年人交口称赞社会主义优越，共产党伟大。

但是，上面的好政策，到下面有时就变了样，好经被歪嘴和尚念得变了调。比如老年人免费乘公交车，兴化市公交公司从上到下有些人好像很不乐意做，应该做的事他们不做，该好好做的不好好做。如，某个路段修路，不提前告诉民众，让不少人上错了车，走错了路。如，车站上显示屏出了问题，迟迟不见修理，因而显示错了或无法显示。

至于驾驶员同志的服务水平更让人不敢恭维。虽说现在多数驾驶员同志在乘客上车后能够注意安全慢慢开，但个驾驶员要人赶快坐下的的口气，真让人很不舒服，好像老人免费乘的是他家的车，不是党的关怀，而是他的恩赐，沾了他的光。至于到站带客，似乎想多些老人赶不上他的车才好，所以车一到站台，车门很快一开一关就迅速开走了，你来晚了一点就白赶了。更有甚者，乘客从车的右前方赶来，车门未关，来人边招手边喊边赶，快到车门，但车门还是关上，车呼啸而去。这种情况，今天我就遇上了。

12月7日下午，老年大学摄影班难得的4时多一点提前下课，我估计这次能赶上下午四点左右的这一班18路公交车了（这一站的公交车虽然离起点站不远，但到民政局站往往是时早时迟，难得准点，似乎在逗上老年大学的老人玩），急匆匆赶出来。恰好，车子就停在站台，门开着，门台上站着个人。我走下路牙，边赶边招手边高呼“等一等”。快到车门口，听到驾驶员在怒斥站在车门上的那个人，怪对方不应该问他该怎么乘车。等对方一下车门，车门立即关上，车子呼啸西去。我无可奈何，只好在越晚寒味越重的“大雪”天苦等下一班。寒冷，气愤，久等，让我身体就感到不舒服。好容易上了下一班18路，我向女驾驶员打听上一班的驾驶员是谁，她说不知道。其他老同志怪我没有记住车牌号码，或把车子拍下来。如在正常情况下，绝对没有问题。可当时车子速度很快，我视力不好，更没想到这班18路车的驾驶员如此态度和作风，一时没反应过来。现将此事告诉论坛，怎么会这样?根子在哪?

                      2021.12.7

        提醒那些性子急、不耐烦的公交车司机，你早晚有一天也会变老。换位思考，当你老了，变得步履蹒跚、反应迟钝、耳聋眼花，你也等待和乘坐公交车时，遇到同样的遭遇，你会怎么想？当在其他时候，发生其他事情，如果周边人，甚至是你的子女用这样的冷漠、不耐烦甚至是恶作剧的态度对待你，你又会怎么想？

        “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，精神文明建设一直在路上，需要我们大家的共同努力，这个世界才会变得更美好！

泰伯

或许司机会以班车要准时准点和车上乘客有意见为由辩解，但等待一个迎面跑来的老年人会耽误你多长时间？10秒钟而已，却可以免去他在凄雨冷风中苦等下一班10-15分钟足足600-1000秒。即使等了10个老人浪费了100秒，不过也就是耽误了2分钟，难道就会引来乘客的极大不满？就会影响班车准时准点而扣了司机的工资和奖金？

兴化公共交通

市民，您好！
    您反映的情况，我公司已收悉，现答复如下：
    1、关心、关注、关爱老年乘客,弘扬敬老、爱老、助老社会风尚,是推动城市精神文明建设，践行社会主义核心价值观的行为体现。多年来，公司一直承担着政府惠及民生、惠及百姓的社会福利性和公益性职能，积极落实老年人乘坐公共交通出行优免政策，60-69周岁的老人享受半价优惠，70周岁以上的老人免费。
    2、关于公交线路因道路修筑临时改道的问题，在线路调整或改道前，公司均在“兴化公交”微信公众号上发布了线路调整与改道相关信息，并在站牌、站台张贴纸质信息。
    3、公司已责令职能部门加强电子站台巡查，如发现故障，及时维修，方便市民查看公交车运行信息。
    4、针对市民反映的驾驶员服务行为，公司已要求运务部门核查处理，对当事驾驶员进行批评教育。同时，公司将进一步通过月度例会、专项培训等加强驾驶员教育和管理，提高安全行车和文明服务意识，做到有站必停、有客必带，热心服务每一位乘客，为市民提供安全、便捷、舒适的出行服务。
    感谢市民对公交事业的关注。

纸鸢

兴化公共交通 发表于 2021-12-10 16:08
市民，您好！
    您反映的情况，我公司已收悉，现答复如下：
    1、关心、关注、关爱老年乘客,弘扬敬老 ...

回复很中肯，希望能落实到实处，提升服务质量，做好窗口示范。

mkmk

答复很官方化，没有具体处理措施，我确实也看到多次老人一边奔跑叫等一下，车门确啪地关上。
服务无止境，服务在于心！

泰伯

感谢公交公司的回复，笔者也及时向那位老人进行了告知。
当事人首先对公司正确面对和核查处理表示感谢，然后认为“公交线路因道路修筑临时改道在“兴化公交”微信公众号上发布了线路调整与改道相关信息”宣传得不到位，有多少人会去关注那个微信公众号？更别说那些不用智能手机的老人，或许在兴化电视台打广告还有可能偶然间会看到；认为“在站牌、站台张贴纸质信息”做得还不够，平时搭乘的几个站台没看到过，只有滚动播放到相应的电子站台或张贴纸质信息到相应的站点，形成全覆盖，才能方便市民在站台等车时及时查看公交车运行信息，一目了然，等得安心；最后希望进一步优化服务质量和态度，让老人在坐车时安全、便捷、舒适。