近日兴化协诚车会所一夜间人去楼空,一市民曾在该所办理充值卡，仅洗了2次车，被告知老板“跑了”，所有的平台信息被清除……
近年来，预付式消费领域违法行为呈增长趋势，特别是健身、美容美发、汽车保养等领域成为高发领域，发卡商家“跑路”现象较多，严重侵犯了消费者的合法权益。为此，提醒兴化市民在进行预付式消费时要谨慎理性，谨防四大消费陷阱：
一是服务项目和质量与开卡时的承诺不一致。商家起初以高折扣吸引消费者，当消费者付款办了卡后，服务却大打折扣，甚至出现“货不对板”的现象，当消费者对有关服务项目或质量的要求与商家产生分歧时，往往是“交款容易退款难”。
二是中途要求增加费用或频繁推销产品。这一现象多出现在美容美发行业，工作人员在服务过程中不厌其烦地向消费者推销产品，有的甚至采用胁迫手段要求消费者购买或试用某些产品。
三是经营主体发生变化后，消费者维权困难。由于消费者无法预知商家在经营中的变故，一旦经营困难、破产、倒闭，消费者的权益将难以得到保护。更有极个别经营者可能乘机诈骗，甚至携款潜逃，消费者很难挽回经济损失，需要通过司法途径来进行维权。
四是预付式消费是商家以其信用为担保的一种变相融资行为。其特点是消费者先付费后享受服务，这种营销方式对于经营者有“可以提前收回价款，缩短资金使用周期”等好处，但由于提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款等风险。在商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况下，消费者合法权益很难得到保障。
为此，提醒广大消费者，在选择预付式消费时，应该做到“五要”： 1.要认真查证商家的经营资质情况。消费者在签订预付款消费协议时，应认真查看商家是否有营业执照等证照，确保其有正常的经营资格。 2.要仔细考察商家的信誉情况。消费者应通过网络或向亲朋好友了解等途径，对商家的信誉情况进行一定的掌握，不要一味轻信广告和推销人员的吹嘘，货比三家，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险。 3.要仔细审阅有关合同条款。办卡前应详细了解购卡条款及其使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等，认真评估消费风险，特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定，并确认是否允许消费者中途退款。如果对协议内容有异议，应提出修改要求并形成书面补充协议，无法达成一致的，不能轻信商家口头承诺，应在认真评估消费风险后再作出决定。 4.要在商家优惠幅度和预付款额之间权衡风险。商家出售的预付式消费卡一般根据预付金额来设置消费优惠幅度，预存的金额越多优惠越大，部分消费者往往在优惠面前产生了消费冲动，不考虑自身实际需要及风险承受力，一味追求高优惠，在消费卡上一次性存入较大的款额，给自己带来了消费风险。消费者在决定购买预付费产品或服务前，应首先确定自己是否长期需要此类服务，特别是首次开卡时要保持足够的理性，尽量选择时限较短的月卡、季卡，避免承担过大风险。 5.要密切关注商家的经营状况。消费者应注意消费卡的余额及有效期限，及时消费。在有效期内，密切关注商家经营情况是否正常，有无不提供服务等情况。
此外，提醒广大消费者，遇到消费陷阱后可通过正规渠道维权。单用途商业预付卡管理涉及多个部门，相关的法律法规有《中华人民共和国合同法》《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等。消费者发现发卡企业违反备案管理登记、合同侵权、经营情况异常、无故不提供服务、不按规定退款等情况，可向相关部门投诉；发现商家突然关门并无法联系，涉嫌诈骗的应及时向公安部门报案。消费者要保存好发票、合同协议等凭证，以便在发生纠纷时能更好地维权。
企业发行单用途商业预付卡属于企业自主行为，企业发卡要向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订协议。发卡企业要履行事先提示告知风险的义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。消费者根据单用途卡章程、协议自愿选择预付消费服务，享受权益的同时，承担企业的经营风险和信用风险等。企业和消费者双方根据协议约定处理矛盾纠纷和违约责任。
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发表于 2021-9-23 10:44:34