小朋友眼中“狼外婆”的絮叨

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已经能听懂“医院”这个词的孩子，去一趟医院，家长们一定会拿出哄孩子的所有技能。因为小朋友最担心的就是 “要不要戳针，吃不吃苦药”。还有，最害怕见到的人.....没错，ta就是小朋友们眼中的“狼外婆”——儿科医生，相同地，他们也是家长最不待见的人。

熊孩子生病，老母亲和老父亲的心情一定糟糕透了。“为什么又咳嗽？怎么又发烧了？医生为什么要开这么多的药？我家孩子就只是普通发烧，为什么要抽血化验？不会又误诊了吧”？这一堆的质疑，想必是每一位为人父母最真实的写照了吧。

就诊时家长的焦虑

①“凭什么说我家孩子是哮喘？”

一次接诊中，泰州市人民医院儿科医生段庆宁觉得眼前的孩子极有可能是哮喘，并对孩子的妈妈进行说明，但孩子母亲始终不愿承认，认为自己家小孩不可能会有这个毛病？因为家属的疑心较重，段医生也没有办法，只好建议家属带孩子去大城市的医院做一次检查。几天后，家属又找到段医生，没错，就是哮喘！

段医生说：“自己的孩子被诊断为哮喘，妈妈肯定是无法接受的。这时候，我们会跟家长及时的普及小儿哮喘的相关知识，鼓励他们不要害怕这个疾病，控制治疗越早越好，坚持长期、持续、规范、个体化治疗原则，小儿哮喘是有机会治愈的。在治疗慢性疾病的过程中，我们也会定期电话回访跟踪孩子的情况。”

②“我家孩子身高为什么不长了？”

现在很多家长对孩子身高发育比较重视。让儿童内分泌科医生王健民印象较深的是一个兴化男孩，身高只有1米6几，家长很是着急。他们过来治疗时，已经有点迟了，毕竟孩子生长发育是有时间段的，我们爱莫能助。看着父母深深地自责流泪时，王健民觉得，虽然我已经完成了看诊，但是这时候家长的心理疏导，我们也得重视。

儿科医生最重要也最困难的就是和家长的沟通问题。“很多时候，陪伴孩子到医院就诊的家长们情绪反而比孩子更加不稳定，他们或担心、或自责、或愧疚，各种情绪交织在一起，自然就会焦虑，脾气也不好。这时候，我们一定要多点耐心，对孩子的病情详细解释，对家长的疑惑耐心解答。”王健民诚恳地说道。

“狼外婆”的线上“售后”

去医院就诊时，门诊医生是根据当时就诊人数，控制就诊时长，就诊时间短了，患者与医生交流的时间自然就少了。为了方便医患家属与医生的及时沟通，医生会自主建立微信群，给患者及家属提供线上答疑。为患者办实事，这样的小举动，在儿科其实还有很多。

段庆宁自主建立了一个微信群，群里大多是患有哮喘孩子的家长们。平时她会经常在群里回复大家的疑问，帮大家解除疑虑，并会告知一些注意事项。群里的家长们都成了段医生的“粉丝”，有时在生活上的不开心都会和段医生聊聊。

不仅仅是微信群，儿科医生为了让就诊信息更透明，“售后”服务更优质，除了儿科专业知识外，还借力了额外的“十八般武艺”——王健民的办公桌上有个二维码：线上“好大夫”。每一位来就诊的都可以扫码关注王医生，在结束问诊后，家属和患者有任何疑问都可以在平台上留言，这样可以方便与病患及家属沟通。看到了留言，王医生都会及时回复，帮助病患及家属更清楚的了解病情。

王健民表示：“医患问题的存在，很大原因就是因为沟通不到位。一位优秀的医生不仅要有强大的专业知识，还要有足够的耐心，不能将情绪带到工作之中。其次，更重要的是要有设身处地为患者着想的心态。这样跟患者沟通，会很顺利，医患纠纷也会减少”。

医生和患者，是疾病的共同对抗者，医患合力，才能有利于疾病的康复。