力破群众诉求办理“梗阻”问题——12345政务服务便民热线诉求处置联办机制上线启动

邵建洪

12月3日，泰州12345政务服务便民热线诉求处置联办机制上线启动。市委常委、常务副市长刘浩出席仪式并讲话。
此次，市委政法委、市效能办与市行政审批局共同建立热线诉求处置联办机制，力破群众诉求办理“梗阻”问题。市效能办主动强化热线“效能督查”，创新建立热线“白黄红”三级工单办复质效预警督办平台机制，按照紧急程度将热线派单由低至高划分为“白、黄、红”三个等级，实行分级预警管理，即同一事项同一承办单位首次接单，由话务中心派发，诉求显示“一级白色交办单”；第二次接单，由市行政审批局派发，诉求显示“二级黄色催办单”，对部门同步发出效能预警；第三次接单，由市效能办派发，诉求显示“三级红色督办单”，并将问题诉求纳入“到问题现场去”节目素材库，实施跟踪督查督办。市委政法委与市行政审批局联手打通网格化治理平台与12345热线信息系统，实现互联互通、资源共享。“泰治理”网格化社会治理平台提供标准地址、人口、房屋等基础数据，为12345热线对群众诉求地点的精准定位和工单分办的精准化、高效化提供支撑。12345政务服务便民热线中心则将涉及社会治理类的诉求数据推送至“泰治理”平台，为网格采集基础数据、回应群众关切、把握社会动态提供更多信息来源。
刘浩指出，“12345”政务服务热线诉求处置联办机制上线，是我市进一步推进“放管服”改革的又一举措，是更好地推动社会区域治理的又一创新。市委政法委、市效能办与市行政审批局三方主动破题、携手共建，在强化大数据资源运用、细化效能督查考核、优化营商环境便民利民创新路上，又趟出了一条新路子，为进一步提升政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，做出了新的探索。刘浩希望相关部门进一步畅通政府与企业群众的沟通渠道，锐意进取创品牌、脚踏实地重实效，全力提高政务服务水平，切实把事办实、把事办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

邵建洪

希望真心的帮老百姓办实事

上山打老虎

有渠道还要有效率

泰州头怪

要给予12345对事件的处置权才能解决好百姓的诉求。

邵建洪

来源于泰州12345

老农民

民生大于一切